DESISTÊNCIA DE COMPRA

1 – Após finalização e/ou envio do produto

A troca de produtos personalizados se dará somente em caso de defeito de fabricação.

Produtos personalizados, ou seja, feitos por encomenda não serão objetos de troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, eis que são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente. Compras de produtos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. Um produto personalizado, que é feito exclusivamente para o cliente que contrata o serviço, e não pode ser revendido. O que significa prejuízo de insumos e mão de obra para o vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.



2 – Durante o prazo de produção

Casos serão analisados com devolução de 60% do valor pago no produto + Valor do Frete. Isso acontece dessa forma pois em produtos personalizados que já tiveram sua produção iniciada, há prejuízo para empresa com perda de insumos utilizados na confecção do produto e de tempo e mão de obra. Em caso de reembolso, ele é feito em até 30 dias.



Troca do produto

1 – Em caso de defeitos de fabricação garantimos a troca.

São considerados defeitos:

• Miolo de planner/agenda com impressão fora de ordem.

• Miolo com furação torta, causando a queda das folhas.



Não são considerados defeitos:

• Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado.

• Impressão em hot stamping com falhas nos produtos – por se tratar de um produto artesanal e muitas vezes com revestimento texturizado, a impressão pode não ficar totalmente preenchida em alguns casos.

• Mal uso e o não cuidado com o produto.



ATENÇÃO: Mau uso do produto não pode ser motivo de reclamação para troca. Lembrando que produtos de papelaria são delicados. É preciso ter cuidado com mal acondicionamento, umidade, atritos, quedas e batidas.

2 – A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

3 – O custo do frete de devolução da compra é por nossa conta, o envio deve ser feito com o código reverso de postagem que enviaremos para você.

Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução por defeito, nos contate através do whatsapp com o número do pedido e motivo da troca/devolução do produto.



Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;

• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios;



ETAPAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO

1. Entre em contato via whatsapp com o número do pedido e motivo da troca/devolução do produto, se necessário, anexe fotos para expor o problema.

2. Após comunicar o pedido de troca e/ou devolução do produto, o cliente deve aguardar o recebimento do e-mail do Cor Seletiva, com as devidas instruções para despacho da mercadoria.

3. Se necessário o envio do pedido de volta pra gente, o primeiro frete será por nossa conta, segundo o Artigo 49 do CDC.

4. O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Cor Seletiva. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do nosso recebimento.

5. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito (trocar por outro produto do site), ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;



5.1. Caso o cliente opte pelo Crédito:

Após o recebimento do produto e análise positiva para troca, o cliente receberá um vale-compras e poderá escolher, na loja Cor Seletiva, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.



5.2. Caso o cliente opte pelo Reembolso:

• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a gente;

• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução;

• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;



ATENÇÃO Caso o Cor Seletiva entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Cor Seletiva pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa com frete a cobrar.